# Community Guidelines — Forum mamma&me
**Ultima modifica**: 2026-05-28
**Versione**: 1.0
Il forum di **mamma&me** è uno spazio sicuro e anonimo dove mamme e future mamme possono confrontarsi, chiedere consiglio, condividere esperienze. Queste linee guida proteggono la community e sono parte integrante dei [Termini di Servizio](<https://mammaeme.it/terms>).
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## 1. Spirito della community
Il forum di mamma&me esiste per:
- Condividere esperienze di gravidanza e maternità
- Chiedere consigli ad altre mamme (NON consigli medici)
- Sentirsi meno sole nei momenti difficili
- Celebrare i traguardi piccoli e grandi
- Imparare le une dalle altre
**Una regola sopra le altre**: tratta ogni utente come parleresti a una tua amica fidata, nel momento più vulnerabile della sua vita.
## 2. Cosa è benvenuto
✅ Esperienze personali raccontate in prima persona
✅ Domande sincere senza paura di essere giudicate
✅ Supporto emotivo e ascolto
✅ Consigli pratici (alimentazione, sonno bebè, logistica, prodotti)
✅ Informazioni veritiere con fonti quando possibile
✅ Diversità di scelte (parto naturale/cesareo, allattamento/biberon, lavorare/casa)
## 3. Cosa NON è ammesso
❌ **Hate speech**: insulti, discriminazione per genere, etnia, religione, orientamento sessuale, disabilità, condizione socioeconomica
❌ **Body shaming**: commenti sul peso, sul corpo, sull'aspetto fisico di sé o di altre
❌ **Mom shaming**: giudizi su scelte personali altrui (allattamento, lavoro, parto, educazione)
❌ **Consigli medici diretti**: nessuno nel forum è autorizzato a diagnosticare, prescrivere terapie o sostituire il medico. Possiamo solo condividere esperienze
❌ **Disinformazione sanitaria**: anti-vaccini, terapie miracolose, omeopatia presentata come terapia, dieta restrittiva in gravidanza, anti-folici, ecc.
❌ **Contenuti pornografici, violenti, grafici** (immagini di parti complicati, traumi, ecc. — se necessario discutere, usate testo non immagini)
❌ **Spam, pubblicità, vendita** di prodotti/servizi senza autorizzazione
❌ **Promozione di app/siti concorrenti** o link affiliati
❌ **Doxing**: pubblicare informazioni private di terze persone (proprie o altrui — incluse foto di figli identificabili)
❌ **Impersonazione**: fingersi medico, ostetrica, professionista sanitario senza esserlo
❌ **Catene di Sant'Antonio**, sondaggi politici, scambi commerciali
## 4. Anonimato e privacy
Il forum è **anonimo per design**:
- Il tuo nickname è quello che scegli, può essere uno pseudonimo
- Non sono ammesse foto profilo identificabili
- Non sono ammessi link a profili Instagram/TikTok/Facebook personali
- Non condividere il tuo cognome, il numero di telefono, l'indirizzo
- Non chiedere a un'altra utente dati personali identificabili
- Non condividere foto identificabili del tuo bebè dove possa essere riconosciuto (es. asilo, scuola, residenza)
Se vedi una utente condividere dati troppo personali, segnala il post — gli admin nasconderanno per proteggerla.
## 5. Tono e linguaggio
- Scrivi come parli con un'amica: in italiano semplice, senza tecnicismi inutili
- Evita TUTTO MAIUSCOLO (in scrittura digitale è "urlare")
- Usa la tua voce: sii sincera, vulnerabile se vuoi, ma rispettosa
- Disagree senza attaccare: "non sono d'accordo perché..." invece di "sei stupida che..."
- Niente sarcasmo pesante o ironia che ferisce: nel testo scritto si capisce male
## 6. Segnalazioni e moderazione (DSA art. 16+20)
### 6.1 Come segnalare un post o un commento
Ogni post ha un pulsante **"Segnala"** in alto a destra. Selezionando il motivo (hate speech, spam, disinformazione, contenuto inappropriato, ecc.), il post entra nella coda di moderazione.
### 6.2 Tempi di risposta
- Casi gravi (hate speech esplicito, contenuti pornografici, doxing): **24 ore**
- Casi normali (mom shaming, off-topic, spam): **7 giorni**
- Conferma di ricezione automatica via push notification
### 6.3 Cosa succede se un tuo post viene rimosso
Riceverai una notifica con:
- Quale post è stato rimosso
- Quale regola hai violato (citazione specifica di queste guidelines)
- Diritto di reclamo interno entro **6 mesi**
- In caso di violazione ripetuta: avvertimento → sospensione temporanea (7gg) → ban permanente
### 6.4 Diritto di reclamo
Se ritieni che la moderazione sia stata ingiusta:
1. Apri Impostazioni → Aiuto → Reclamo moderazione
2. Indica il post + il motivo del reclamo
3. Un secondo moderatore rivedrà la decisione entro 14 giorni
4. Decisione finale comunicata via email
## 7. Sanzioni progressive
| Violazione | Sanzione |
|---|---|
| Prima volta, violazione lieve (off-topic, spam minore) | Avvertimento + post rimosso |
| Recidiva (3+ post rimossi in 30gg) | Sospensione 7 giorni |
| Violazione grave (hate speech, doxing, pedo-correlato) | Ban permanente immediato + denuncia autorità se previsto da legge |
| Violazione gravissima (minaccia diretta, condotta penalmente rilevante) | Ban + segnalazione alle autorità competenti |
I ban permanenti sono comunicati con motivazione scritta. Tentare di rientrare con altro account è motivo di ban dell'IP/dispositivo.
## 8. Casi speciali — sostegno emotivo
### 8.1 Quando una utente esprime sofferenza profonda
Se leggi un post che sembra indicare depressione grave, ideazione suicidaria, abuso, violenza domestica:
**NON cercare di "curarla" tu** — non sei un'esperta professionista.
**SÌ scrivile**: "Quello che racconti è molto difficile. Sei già stata forte a scriverlo. Non sei sola. Per favore chiama il [Telefono Amico — 02 2327 2327](tel:0223272327) o il [Telefono Verde Antiviolenza — 1522](tel:1522). Stiamo pensando a te."
**SÌ segnala il post** agli admin con priorità urgente, così possiamo:
- Inviare alla utente risorse di supporto direttamente
- Monitorare il thread
### 8.2 Numeri utili sempre disponibili
- **Emergenza ostetrica**: 112 / 118
- **Telefono Amico Italia (depressione, solitudine)**: 02 2327 2327
- **Telefono Antiviolenza 1522**: 1522 (24h gratuito)
- **Telefono Rosa**: 06 3751 8282
- **Telefono Azzurro (minori)**: 19696
- **SOS Aborto**: [email protected]
- **Telefono dell'Amico (depressione postpartum)**: 02 9474 4444
## 9. Cosa fa il team di moderazione
Il team modera il forum per garantire:
- Rimozione di contenuti che violano le guidelines
- Mediazione di conflitti tra utenti quando necessario
- Risposta alle segnalazioni nei tempi indicati
- Audit log conservato per **5 anni** (obbligo DSA art. 24)
Il team **NON**:
- Risponde a domande mediche personali (non siamo medici)
- Cancella post a richiesta dell'autrice se non violano le guidelines (puoi modificare/cancellare i tuoi post tu, da impostazioni del singolo post)
- Modera in tempo reale (siamo umani, non bot)
## 10. Contatti
Per dubbi sulle regole o reclami:
- Email: **[email protected]**
- Email privacy/compliance: **[email protected]**
- Tempo risposta: 7 giorni lavorativi
Per emergenze sicurezza (post pericoloso, minacce): aggiungere "URGENTE" in oggetto, risposta entro 24h.
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## 11. Modifiche a queste linee guida
In caso di modifiche sostanziali ti notificheremo via push notification e nella sezione News dell'app, con preavviso di **almeno 14 giorni** prima dell'entrata in vigore.
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**Versione**: 1.0 — 2026-05-28
**Lingua autentica**: italiano